شهد الفريق سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية فعاليات ملتقى خدمات حكومة المستقبل الذي تنظمه إدارة إسعاد المتعاملين بالإدارة العامة للسعادة في إطار برنامج وزارة الداخلية للسعادة وجودة الحياة ضمن فعاليات دبلوم إسعاد المتعاملين الدفعة الخامسة 2019 ، وذلك بفندق انتركونتيننتال فيستيفال سيتي في دبي .

حضر الملتقى اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي المفتش العام بوزارة الداخلية والعميد الدكتور أحمد السويدي من وزارة الدفاع، وخالد ناصر الريسي مستشار مكتب معالي وزير العدل، والمدراء العامون ومديري الإدارات وعدد من ضباط وزارة الداخلية، وممثلي عدد من الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية وأكاديمية اتصالات بدبي . 

شارك في الملتقى ممثلين عن  (49) جهة حكومية على المستوى الاتحادي والمحلي    وتم خلاله تقديم ورقتي عمل الأولى من وزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، قدمها سعادة محمد بن طليعه مساعد المدير العام لقطاع الخدمات الحكومية، والثانية قدمها الدكتور عبدالرحمن المحمود مستشار مكتب الذكاء الاصطناعي.

وألقى العقيد ناصر خادم الكعبي مدير عام السعادة بوزرة الداخلية كلمة في افتتاح الملتقى قال فيها إن هذا الملتقى يأتي ضمن فعاليات برنامج الدفعة الخامسة من دبلوم إسعاد المتعاملين الذي يعد واحداً من أهم المبادرات الأساسية في برنامج وزارة الداخلية للسعادة وجودة الحياة ، وبالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء و مكتب الذكاء الاصطناعي. وفقاً لرؤية حكومتنا الرشيدة باستشراف الخدمات الحكومية المستقبلية لتوفير خدمات شخصية إستباقية تحقق أعلى معدلات السعادة وجودة الحياة لمجتمع دولة الإمارات العربية المتحدة .

وأضاف إن وزارة الداخلية تحرص على تحقيق هذه الرؤية من خلال ما تقدمه من خدمات ومبادرات لكافة فئات المجتمع، وإشراك المعنيين من الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية لتحقيق أقصى درجات الاستفادة من هذه الملتقيات.

حيث أصبح الوصول إلى الخدمات الحكومية أكثر توفراً من خلال العديد من القنوات الإلكترونية والذكية وغيرها من الوسائط الرقمية، الأمر الذي يلقي بظلاله على طريقة تصميم الخدمات وتوقعات المتعاملين، لافتاً إلى أن تقديم الخدمات من خلال الوسائط الرقمية يقلص من زيارة المتعاملين لمراكز تقديم الخدمة ويسهل رحلتهم، كما يساهم في تسريع تقديم الخدمة وتوفير الوقت مما يعزز من كفاءة الأداء الحكومي.

وأشار إلى انه نظراً لأهمية استشراف الخدمات الحكومية ،  ودورها في تعزيز جودة الحياة للمواطنين والمقيمين على أرض الدولة لم تتوانى حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في تضمينها بالتوجهات المستقبلية وذلك خلال الاجتماعات السنوية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في دورتها الثالثة لعام 2019 و التي ركزت على آليات تطوير الخدمات الحكومية على المستويين الاتحادي والمحلي والتنسيق لتسهيل إجراءات الخدمات الحكومية بما يعكس توفير المتطلبات وتحقيق التطلعات.

وذكر انه تماشياً مع التوجهات المستقبلية يسلط هذا الملتقى الضوء على الخدمات الشخصية الاستباقية الرقمية والافتراضية وعلى مشاركة المواطنين في عملية تصميم وتقديم تلك الخدمات الحكومية ويستهدف مدراء مراكز سعادة المتعاملين ومدراء الموارد البشرية في الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية

وفي ختام كلمته توجه بالشكر الجزيل للمشاركين في هذا الملتقى على مشاركتهم وحضورهم متمنياً لهم الاستفادة وتبادل الخبرات والمعارف في مجال استشراف خدمات حكومات المستقبل، والاستعداد والتعاون بين كافة الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية بدولة الإمارات العربية المتحدة.

بعد ذلك بدأت جلسات الملتقى، حيث قدم سعادة محمد بن طليعه مساعد المدير العام لقطاع الخدمات الحكومية بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل في الجلسة الأولى ورقة عمل بعنوان " ملامح مستقبل الخدمات الحكومية " وفي الجلسة الثانية تناولت ورقة العمل موضوع  " الذكاء الاصطناعي والخدمات الحكومية " قدمها الدكتور عبدالرحمن المحمود مستشار مكتب الذكاء الاصطناعي بدولة الإمارات العربية المتحدة.